يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة محددة تحدد نطاق الخدمات الإصلاحية التي تقدمها الشركة لمنتج معين بإطار فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد ضمان للعميل من جراء التزامات المتعلقة بـ مرمم وتشمل حل المشكل